質(zhì)量誠信報告

溫州市澤程機電設(shè)備有限公司

鄭重聲明

 本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)等進行撰寫。報告中關(guān)于公司社會責任是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負責，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學性負責。

                                                                                 溫州市澤程機電設(shè)備有限公司

 組織名稱：溫州市澤程機電設(shè)備有限公司

    報告時間：2023年01月01日至2023年12月31日

    發(fā)布周期: 一年

    發(fā)布日期：2024年01月19日

                企業(yè)簡介

溫州市澤程機電設(shè)備有限公司是我國較早從事聚氨酯設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)的企業(yè)之一，是一家以聚氨酯設(shè)備技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)為特色、以聚氨酯設(shè)備生產(chǎn)貿(mào)易為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)型企業(yè)。

本公司致力于開發(fā)和生產(chǎn)各類聚氨酯彈性體澆注設(shè)備、聚氨酯發(fā)泡設(shè)備、以及模具承載生產(chǎn)線和各類聚氨酯輔助機械及成套設(shè)備，同時承接各種特殊要求的聚氨酯設(shè)備及配套設(shè)備的設(shè)計和試制任務(wù)。公司所研發(fā)及生產(chǎn)的聚氨酯設(shè)備系列產(chǎn)品已被廣泛使用于化工、礦山冶金、建筑建材、家具家電、制鞋制革、交通運輸?shù)阮I(lǐng)域和行業(yè)，并受到了廣大用戶的一致好評。

本企業(yè)系中國聚氨酯協(xié)會常務(wù)理事單位，已通過ISO9001：2015國際質(zhì)量體系認證、CE認證，并獲多項國家專利和多項科技立項項目，還榮獲浙江省科技型中小型企業(yè)、溫州市科技（創(chuàng)新）型企業(yè)，國家高新技術(shù)企業(yè)等認定。企業(yè)現(xiàn)擁有獨立的研發(fā)團隊、先進的機械加工設(shè)備、計算機輔助設(shè)計設(shè)備、獨立的技術(shù)支持與服務(wù)團隊，對產(chǎn)品制造進行全面質(zhì)量管理，達到“制品正品率最高、設(shè)備故障率最低”。

公司始終堅持“國際化、科技化、專業(yè)化”的發(fā)展規(guī)劃，近年來大力開展產(chǎn)品創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在業(yè)界已取得了良好的聲譽和口碑。同時，產(chǎn)品多元化、設(shè)備高端化、市場國際化、服務(wù)系統(tǒng)化的戰(zhàn)略實施，已使得澤程企業(yè)成為了聚氨酯專業(yè)設(shè)備全面解決方案提供商。

   第一章 質(zhì)量理念

1.1使命

成為一站式聚氨酯設(shè)備服務(wù)商

1.2公司愿景

澤程智造，用新贏未來

1.3 核心價值觀

以客戶體驗為中心

以奮斗者為本

以團隊奉獻為基礎(chǔ)

用工匠精神做好企業(yè)

1.4質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針

質(zhì)量方針：精益求精  優(yōu)質(zhì)高效  顧客至上  誠信守約

環(huán)境方針：節(jié)能減排、綠色生產(chǎn)

職業(yè)健康安全方針：安全第一、以人為本

      第二章 質(zhì)量內(nèi)部管理

2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

2.1.1 管理者代表

經(jīng)公司最高管理者任命林建東為管理者代表、并授權(quán)其在質(zhì)量管理體系方面指揮和控制系統(tǒng)。負責推動公司質(zhì)量方針、目標、戰(zhàn)略的具體實施、評價和改進。具體職責包括：

--按照ISO9001標準，建設(shè)和完善公司質(zhì)量管理體系，提升質(zhì)量管理水平；

--根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略需要，組織更改、修訂和完善《質(zhì)量手冊》和相關(guān)文件；

--宣傳、貫徹公司質(zhì)量方針，并對各單位質(zhì)量管理體系運行情況進行監(jiān)督、考核；

--督促業(yè)務(wù)部門質(zhì)量改進計劃實施和質(zhì)量意識的提升，改善質(zhì)量管理體系運行效果；

--代表公司就質(zhì)量管理的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)和溝通；

--向公司匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的要求。

2.1.2 品管部

--負責外購原輔料、成品質(zhì)量檢驗與把關(guān),質(zhì)量信息記錄、歸納、分析與反饋；

--負責組織對客戶的質(zhì)量反饋制定糾正、預(yù)防措施并跟蹤驗證，回復(fù)客戶，對客戶退回的不合格品接收、統(tǒng)計；

--負責組織相關(guān)部門對制造過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行分析與處理；

--負責糾正預(yù)防措施的落實與跟蹤驗證,組織公司內(nèi)部的產(chǎn)品審核,參與合同評審，對有關(guān)質(zhì)量方面的信息進行分析評價，并做出決策建議；

--負責對經(jīng)營計劃中的各項目標的實施和執(zhí)行，參與內(nèi)審和管理評審,參與新產(chǎn)品開發(fā)；

--對不合格品進行評審、標識、記錄、處理，分析產(chǎn)品不合格品的原因，對不合格品采取的措施進行驗證；

--負責產(chǎn)品質(zhì)量的人員有權(quán)停止生產(chǎn)，糾正質(zhì)量問題，負責顧客質(zhì)量信息反饋的外部聯(lián)絡(luò)。

--督促供方進行質(zhì)量整改，并將制造過程的業(yè)績監(jiān)控記錄和整改情況提交相關(guān)部門。

2.2 質(zhì)量管理體系

1、公司視質(zhì)量為發(fā)展之本，競爭之源，長期堅持質(zhì)量管理體系建設(shè)，致力于滿足市場需求的研發(fā)項目，積極吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，導(dǎo)入卓越績效管理模式，持續(xù)提升質(zhì)量管理水平和用戶滿意度。

公司質(zhì)量總目標：

1）產(chǎn)品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月1次；

2）顧客綜合滿意度大于90分;考核頻率：每年1-2次。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)清楚的認識到如今市場競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，公司持續(xù)不斷加大對職工進行產(chǎn)品質(zhì)量教育和業(yè)務(wù)能力培訓的力度。采取請進來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體系，堅持培訓與考核相結(jié)合，從公司發(fā)展和員工需要兩方面，精心合理地安排培訓內(nèi)容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的培訓，充實員工在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)等方面的知識。通過完善的培訓體系，不僅提高了員工的業(yè)務(wù)能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業(yè)質(zhì)量文化的理解。

    第三章 質(zhì)量誠信

3.1 質(zhì)量誠信管理

3.1.1 完善質(zhì)量體系，加強質(zhì)量管理

多年來，公司始終堅持以顧客為關(guān)注焦點，持續(xù)改進質(zhì)量管理工作，不斷完善質(zhì)量管理體系，通過消化行業(yè)標準、浙江制造標準，優(yōu)化生產(chǎn)流程與工作流程，建立起了比較完善質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等多體系在企業(yè)內(nèi)部的高效運行，同時，于2022年導(dǎo)入卓越績效管理模式，這一切，在很大程度上促進了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

3.1.2 嚴密節(jié)點控制，重視過程管理

公司按照國家與行業(yè)標準在各個工序設(shè)有質(zhì)量關(guān)鍵點，實現(xiàn)檢測項目全覆蓋，生產(chǎn)過程層層把關(guān)。采取定崗定責、過程檢查、質(zhì)量考核、責任追究、質(zhì)量追溯、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等一系列行之有效的方法，做到關(guān)鍵工序重點控制、普通工序規(guī)范操作，通過對生產(chǎn)過程的全面控制和對關(guān)鍵節(jié)點的有效監(jiān)督，提高了工作質(zhì)量，保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

3.1.3 建立監(jiān)督機制，執(zhí)行責任管理

公司制定質(zhì)量管理考評管理制度，對生產(chǎn)部進行定期監(jiān)督檢查，鼓勵責任部門和管理人員對體系運作、監(jiān)督、客訴出現(xiàn)的問題進行快速反應(yīng)、積極整改，徹底有效地執(zhí)行糾正措施，避免出現(xiàn)質(zhì)量、客訴問題后不糾正不改進的現(xiàn)象。

3.1.4 鼓勵全員參與，實現(xiàn)質(zhì)量改善

公司重視質(zhì)量文化建設(shè)，引導(dǎo)全員參與質(zhì)量管理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質(zhì)量改善、技術(shù)革新等措施，使廣大員工充分參與到質(zhì)量改善的每一個環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、分享改善成果。

3.1.5 升級信息傳遞，強化指標監(jiān)控

公司在質(zhì)量方針要求的前提下，每年度對下一年度的質(zhì)量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務(wù)進行分解、統(tǒng)計、分析、改進，以確保公司總目標的實現(xiàn)。為提高質(zhì)量信息傳遞的準確性和及時性，公司升級了質(zhì)量信息化系統(tǒng)。通過電腦管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了信息的實時傳遞以及快速準確統(tǒng)計。

3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

   3.2.1 誠信教育

公司通過《人力資源控制程序》，對質(zhì)量誠信教育制定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行驗證，在全公司范圍內(nèi)推廣和宣傳質(zhì)量誠信的精神。對包括企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售、服務(wù)等所有產(chǎn)品領(lǐng)域的質(zhì)量控制、企業(yè)誠信文化的建設(shè)、宣傳及活動組織、環(huán)境與職業(yè)安全健康等方面進行系統(tǒng)培訓。

3.2.2 誠信自律

公司先后獲得高新技術(shù)企業(yè)、浙江省科技型企業(yè)、溫州市研發(fā)機構(gòu)等企業(yè)榮譽，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終將企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)視為重要的一環(huán)，公司樹立先進的企業(yè)價值觀和正確的經(jīng)營理念，守法經(jīng)營，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督管理。

   3.2.3 企業(yè)文化

一個真正有生命的企業(yè)是因為有著重厚的質(zhì)量基礎(chǔ)作保證，一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的。質(zhì)量是生產(chǎn)過程的積累，只有生產(chǎn)過程中做到層層把關(guān)，點點控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過的產(chǎn)品。為切實營造一個良好的質(zhì)量文化氛圍，公司領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，員工主動參與，開展質(zhì)量改進活動，通過潛移默化的方式溝通職工的思想，從而產(chǎn)生對企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量觀念、質(zhì)量行為規(guī)范的“認同感”，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的理念。在質(zhì)量文化所形成的氛圍中，為實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時也有力促進了質(zhì)量文化建設(shè)。

公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質(zhì)，建設(shè)了一支講誠信、業(yè)務(wù)精、作風硬的高素質(zhì)員工隊伍。公司始終以遵章守法為前提，以消費者需求為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，使誠實守信滲透到企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。

                            第四章 質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1 產(chǎn)品標準、專利、創(chuàng)新項目

公司重視知識產(chǎn)權(quán)申報，具體由研發(fā)中心負責專利申報。

公司目前授權(quán)下證的實用新型專利19項， 軟件著作權(quán)3項。

4.2 計量水平

公司按國家法律和法規(guī)建立了有效的計量保證體系，由品管部負責公司計量器具的管理工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現(xiàn)有量具均采購自國內(nèi)外知名品牌，并在檢定校準時積極與法定計量機構(gòu)進行合作。通過有效的計量體系得出準確可靠的測量數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)、指導(dǎo)生產(chǎn)，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

4.3 認證認可情況

公司嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求進行品質(zhì)管理、生產(chǎn)過程控制與出廠品質(zhì)控制。同時，以項目管理方式進行產(chǎn)品開發(fā)，提高產(chǎn)品開發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量。目前，公司主要有ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等。

4.4 特種設(shè)備安全管理

我公司按照國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、標準等的要求，建立和完善了安全生產(chǎn)管理制度和安全操作規(guī)程，并懸掛上墻。加強對職工的宣傳教育，狠抓制度的落實工作，確保了各項制度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現(xiàn)象發(fā)生。

為了有效防范重、特大事故的發(fā)生，公司加強了對特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理，完善了特種設(shè)備和特種作業(yè)人員的安全管理制度，對特種設(shè)備定期進行保養(yǎng)和檢測，及時整改存在的問題，確保設(shè)備保持良好的運行狀態(tài)。

公司的特種作業(yè)人員，經(jīng)過上級主管部門培訓并考試合格后，持證上崗，規(guī)范操作，確保了作業(yè)安全。

                                                                        第五章 產(chǎn)品質(zhì)量責任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

1、本企業(yè)嚴格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國產(chǎn)品計量法》等相關(guān)法律法規(guī)，依法誠信經(jīng)營。

2、 公司承諾

（1）、 本產(chǎn)品在正常的運輸、貯存和使用條件下，從出售日起 12 個月內(nèi)，應(yīng)按 GB/T 16784 的規(guī)定做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作；在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)無償為用戶維修或更換；非質(zhì)量問題或在質(zhì)保 期外，應(yīng)提供技術(shù)服務(wù)。

（2）、用戶有訴求時，應(yīng)在 12h內(nèi)做出響應(yīng)，應(yīng)在 48h內(nèi)提供解決方案。

（3）、當產(chǎn)品更新?lián)Q代時，老產(chǎn)品在停產(chǎn)之日起十年內(nèi)為用戶提供相應(yīng)配件。

3、在產(chǎn)品研發(fā)嚴格執(zhí)行原輔材料檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應(yīng)的國家標準、行業(yè)標準及其相關(guān)規(guī)定。

4、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產(chǎn)。

5、保證不生產(chǎn)加工假冒偽劣產(chǎn)品，承諾產(chǎn)品出廠產(chǎn)品批批檢測，未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品絕不出廠。

6、檢驗不合格的產(chǎn)品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。

7、所采用的儀器設(shè)備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設(shè)備絕不用于產(chǎn)品檢測。

8、保證所生產(chǎn)的批批產(chǎn)品都能進行追溯，如生產(chǎn)日期、班次，生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、檢驗人員等等。

5.2 生產(chǎn)許可情況

本公司生產(chǎn)加工場所、生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、檢測儀器、管理人員、技術(shù)人員等在同行業(yè)中處于先進水平，符合相關(guān)國家法律、法規(guī)要求。

                                                                         第六章 質(zhì)量風險管理

6.1 質(zhì)量投訴

為規(guī)范顧客投訴處理流程，對公司產(chǎn)品質(zhì)量管理，及時處理并答復(fù)客戶反饋質(zhì)量信息，銷售部受到客戶質(zhì)量反饋信息時，及時傳遞到品管部和生產(chǎn)部，由品管部負責處理客戶反饋問題。                 

銷售部負責投訴的受理、傳遞，負責將處理結(jié)果與投訴客戶溝通、解釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。

品管部負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查、糾正預(yù)防措施的監(jiān)督落實。

其他部分對投訴的原因進行分析與調(diào)查。

銷售部接到市場信息的2小時內(nèi)將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關(guān)的照片資料，走流程至相關(guān)車間或部門，相關(guān)車間或部門收到客戶投訴后，在8小時內(nèi)形成處置意見，初步處置意見回復(fù)時間不超過24小時。

根據(jù)顧客投訴處理規(guī)范，編制《產(chǎn)品客戶質(zhì)量投訴處理材料匯總》，對投訴信息進行收集、整合和分析，及時解決并加以反饋，將其用于公司及合作伙伴的改進，并對整改進行監(jiān)督、評價。

信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網(wǎng)站發(fā)布信息、顧客反饋等方式收集投訴信息，受到投訴信息后，進行記錄、分析和整理，并根據(jù)流程轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關(guān)的統(tǒng)計分析工具；在分析一些技術(shù)類或人員素質(zhì)的問題時采用頭腦風暴等方法。

 信息分析、共享，與改進管理。針對難以解決的投訴問題，由品管部把它列入專門臺賬，進行分析、整理后共享。對出現(xiàn)類似投訴后，按數(shù)據(jù)庫的知識處理，提高投訴處理效率。

6.2 質(zhì)量風險監(jiān)測

6.2.1 質(zhì)量控制點

公司對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險進行重點控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了相應(yīng)關(guān)鍵崗位作業(yè)指導(dǎo)書。通過對質(zhì)量控制點的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書策劃、環(huán)境策劃、評比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風險處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置品管部，通過對各生產(chǎn)現(xiàn)場進行監(jiān)督，對生產(chǎn)過程、工藝紀律執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。公司及時對質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問題點的整改情況進行督促，確保其及時有效的整改。

6.3 應(yīng)急管理

為了提高本公司對突發(fā)事故和險情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時到位，確保本公司在發(fā)生事故時能夠及時有效地控制，保護員工的生命、環(huán)境和國家財產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點，依據(jù)國家《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項應(yīng)急預(yù)案兩個級別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動的整體計劃和程序規(guī)范，專項應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對不同的突發(fā)事故的行動方案和保障方案。為了達到應(yīng)急救援能夠準確及時響應(yīng)，公司定期組織員工進行應(yīng)急演練，并對演練過程中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風險減少危害。